Service Level Manager
Den Haag, Zuid-Holland, Nederland
| Type: | Detachering |
| Start: | Zo spoedig mogelijk |
| Duur: | 15 maanden / kans op verlenging |
| Geplaatst op: | 13 september 2024 om 10:02 uur |
| Specialisme: | Overig |
| Tariefindicatie: | In overleg / n.t.b. |
Opdrachtomschrijving
OpdrachtspecificatiesReferentienummer: 2024-06506
Omgeving: Den Haag
Startdatum: 1-10-2024
Einddatum: 31-12-2025
Gesprekken: nog niet bekend
Optie op verlenging: Ja
Aantal uur per week: 36
Sluitingsdatum: woensdag 18 september om 17.09 uur
*** is op zoek naar een Service Level Manager voor 36 uur per week.
Als Service Level Manager houd je je bezig met het definiëren, inrichten en bewaken van het niveau van de dienstverlening aan de klanten van verschillende keten(s). Daarnaast adviseer je de ketenmanager en servicemanager over verbeteringen binnen de dienstverlening. Je bent niet alleen reactief, maar vooral ook proactief aan het werk. Het grootste deel van de tijd ben je bezig met het maken en analyseren van rapportages over de dienstverlening. Op basis van de resultaten stel je verbeterplannen op, waarvan je ook de uitvoering bewaakt.
Het is een dynamische functie die veel verder reikt dan het klantencontact. Er wordt ook een groot beroep gedaan op je vermogen om mee te denken en te werken in het verbeterproces.
Belangrijkste taken:
Je zorgt voor het procesmatig begeleiden, afstemmen, documenteren en overeenkomen van de servicelevels samen met de service- en ketenmanagers. Deze servicelevels betreffen interne, onderlinge leveringsafspraken t.a.v. Technical Services (TS) en ook de servicelevels van de diverse Business Services (BS) binnen de ketens.
Je legt de overeenstemming rondom de interne leveringsafspraken en processen vast en bewaakt het niveau van de overeengekomen interne en externe servicelevels.
In een onafhankelijke rol rapporteer je over de gerealiseerde servicelevels, zowel intern binnen SSC-ICT als ook aan de externe klant.
Je levert rapportages op verzoek van het management en beantwoordt de vragen met betrekking tot de kwaliteit en prestaties van de keten.
Je initieert acties om de kwaliteit van de dienstverlening van de keten te verhogen en ondersteunt daarmee de ketenmanager en servicemanager te ondersteunen.
Wanneer onverhoopt een major incident in de keten plaatsvindt, lever jij het klantinformatierapport.
Je gaat werken voor de Business Unit IT Infrastructuur Services, dus enige affiniteit met ICT Infra is wel gewenst. Team Keten, Kwaliteit en Advies telt vijf vaste service level managers. Je werkt veel samen met de service- en securityadviseurs en de service level managers van andere business units. We werken hybride: gebruikelijk is twee dagen op kantoor en drie dagen thuis. Dit kunnen we in overleg vaststellen.
De samenwerking onderling is heel open en direct en je zult je beslist thuis voelen in het team. We werken altijd met twee personen aan een casus, zodat je elkaar kunt opvangen en aanvullen. Wat vinden we belangrijk? Veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, op een leuke en informele manier samenwerken en vooral ieders kwaliteiten op de beste manier benutten. Er is beslist aandacht voor je persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.
Eisen bij de opdracht:
Je hebt minimaal HBO opleiding, bij voorkeur richting Communicatie/ ICT.
Je bent ITIL gecertificeerd, of bezig met Minimaal - ITIL v3.
Wensen bij de opdracht:
Je hebt ervaring met het maken van rapportages en analyses, met de gangbare servicemanagementtools. (bijvoorbeeld Topdesk, Qlick Sence, power BI en Microsoft Teams).
Je hebt ervaring in de servicedienstverlening/ Servicedesk.
Je hebt ervaring met het opstellen dienstverleningsafspraken (bijvoorbeeld OLA's, SIP, DVA's).
Competenties:
Goede communicatieve en sociale vaardigheden.
Je vindt het een uitdaging om samen met je team actief bezig te zijn met het vormgeven van de dienstverlening en werkwijze.
Analyseren.
Je krijgt energie van het nauwkeurig vastleggen van afspraken in diverse documenten.
En? Ben je enthousiast?
Stuur dan je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie.
Ons proces
Wij geloven in intensief persoonlijk contact en streven naar een nauwe samenwerking waarin wij met kennis van de opdrachtgever zorgen voor de beste match.
Wij behandelen binnen 24 uur je reactie en nemen vervolgens contact op om dit samen te bespreken. Bij een match worden de eisen en wensen van de opdracht smart uitgeschreven en adviseren we over de inhoud van je CV. Wij staan voor een heldere en transparante communicatie en trachten jou als professional volledig te ontzorgen tijdens het volledige proces.
Follow the *** - Always on track to the perfect match
Organisatie
Korte omschrijving van de organisatie
